{"id":89974,"date":"2025-09-24T11:52:39","date_gmt":"2025-09-24T09:52:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.aslroma5.it\/?page_id=89974"},"modified":"2025-09-29T12:19:51","modified_gmt":"2025-09-29T10:19:51","slug":"carta-dei-servizi-digitale","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.aslroma5.it\/amministrazione-trasparente\/carta-dei-servizi-digitale\/","title":{"rendered":"Carta dei servizi digitale"},"content":{"rendered":"\t\t
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Riferimento normativo<\/strong>: Art.32, c.1, D.lgs. n. 33\/2013<\/p>

Carta dei servizi o documento contenente gli standard di qualit\u00e0 dei servizi pubblici.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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La Carta dei servizi<\/b> \u00e8 un documento in continuo aggiornamento e sviluppo che viene alimentato costantemente dalle strutture aziendali che erogano servizi.<\/p>

\u00c8 un importante strumento di informazione, trasparenza e <\/b>comunicazione<\/strong> finalizzato a favorire i cittadini nella fruizione dei servizi sanitari oltre a garantire loro un ruolo attivo nella gestione degli stessi.<\/p>

Rappresenta propriamente il patto tra l\u2019Azienda, che si impegna ad erogare un determinato servizio o prestazione, ed il cittadino\/utente che ne dovr\u00e0 fruire. Ne sono destinatari, pertanto, tutti coloro che intendono utilizzare i servizi o godere delle prestazioni che il servizio pubblico o privato accreditato si candida a fornire.<\/p>

Nel documento sono contenute le tipologie dei servizi erogati, le modalit\u00e0 di fruizione, la locazione nelle strutture sanitarie titolate all\u2019erogazione, il responsabile del servizio; di particolare rilievo \u00e8 la scelta di inserirvi le modalit\u00e0 con cui presentare eventuale ricorso, affinch\u00e9 il cittadino possa ottenere risposte adeguate e comprendere se i propri diritti siano stati rispettati.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\tAZIENDA\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\tORGANIZZAZIONE AZIENDALE\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\tSERVIZI AL CITTADINO\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\tPERCORSI ASSISTENZIALI\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\tSERVIZI ALLE IMPRESE\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\tTUTELA DEI CITTADINI\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tInvia una segnalazione o suggerimento<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Partecipazione e tutela dei diritti dei cittadini<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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L\u2019Azienda orienta la programmazione e le strategie organizzative e gestionali alla valorizzazione della centralit\u00e0 del cittadino, inteso come destinatario ed interlocutore privilegiato, garantendo l’ascolto e le proposte anche ai fini di supporto, modifica o integrazione di attivit\u00e0.<\/p>\n

Alla tutela effettiva dei diritti del cittadino \u00e8 in particolare dedicata l’attuazione della carta dei servizi, con particolare riferimento alle funzioni di comunicazione<\/b>, informazione<\/b>, accoglienza<\/b>, tutela<\/b>, partecipazione<\/b> e al rispetto<\/b> degli indicatori degli standard di qualit\u00e0 prestabiliti, nonch\u00e9 dei procedimenti previsti per il caso di inadempimento.<\/p>\n

L\u2019Azienda ritiene doveroso contribuire altres\u00ec al superamento delle situazioni di asimmetria informativa e di conoscenza tradizionalmente sussistenti nei rapporti tra strutture sanitarie e utenza, programmando specifiche iniziative nel campo della comunicazione, del marketing, della formazione e dell’aggiornamento del personale, della educazione sanitaria, della consultazione delle rappresentanze dell’utenza, della pubblicizzazione sistematica di piani e programmi, attivit\u00e0 e provvedimenti di particolare rilevanza per l’utenza e favorire quanto pi\u00f9 possibile momenti istituzionali di incontro e azioni tese all’affermazione del “senso di appartenenza” e al miglioramento continuo dello stato dei rapporti.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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