{"id":28602,"date":"2025-08-06T09:37:39","date_gmt":"2025-08-06T07:37:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.aslroma5.info\/new2021\/urp\/"},"modified":"2025-09-04T13:37:11","modified_gmt":"2025-09-04T11:37:11","slug":"urp-e-comunicazione","status":"publish","type":"unita_operative","link":"https:\/\/www.aslroma5.it\/unita_operative\/urp-e-comunicazione\/","title":{"rendered":"URP e Comunicazione"},"content":{"rendered":"<p>L\u2019Ufficio per le Relazioni con il Pubblico e comunicazione (U.R.P.) assicura la funzione relativa alla comunicazione con gli utenti, le Associazioni di Volontariato e le Associazioni di Tutela dei Cittadini, sviluppando in modo esauriente l\u2019informazione sulle prestazioni sanitarie e sulle relative modalit\u00e0 di accesso; verifica la percezione della qualit\u00e0 delle prestazioni erogate.<\/p>\n<p>In particolare, l\u2019U.R.P. acquisisce le osservazioni ed i reclami presentati dai cittadini, li segnala ai dirigenti competenti e fornisce riscontro agli utenti; provvede altres\u00ec alla raccolta, alla classificazione ed alla archiviazione delle segnalazioni e degli esposti in un\u2019apposita banca dati e periodicamente trasmette alla Regione i dati relativi al monitoraggio del grado di partecipazione e di soddisfazione dell\u2019utenza e relazioni alla Direzione Generale, formulando, se del caso, proposte per il miglioramento degli aspetti organizzativi, logistici, relazionali e di accesso alle prestazioni nonch\u00e9 per il superamento dei fattori di criticit\u00e0 rilevati.<\/p>\n<p>Comunicazione:<\/p>\n<ul>\n<li>gestisce la comunicazione con gli utenti, le Associazioni di Volontariato e le Associazioni di Tutela dei Cittadini, anche mediante campagne di comunicazione;<\/li>\n<li>verifica la percezione della qualit\u00e0 delle prestazioni erogate;<\/li>\n<li>acquisisce le osservazioni ed i reclami presentati dai cittadini, li segnala ai dirigenti competenti e fornisce riscontro agli utenti;<\/li>\n<li>redige e aggiorna la Carta dei Servizi;<\/li>\n<li>formula report periodici per la Regione e per la Direzione Strategica sul grado di partecipazione e di soddisfazione dell\u2019utenza.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong><span style=\"color: #2d519f;\">Personale<\/span><\/strong><\/p>\n<p><span style=\"text-decoration: underline;\">Referente per la comunicazione<\/span><br \/>\nSig.ra Lucia Migliaccio<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<hr \/>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\"><b>Segnalazioni\/reclami<\/b><\/span><\/p>\n<p class=\"p2\"><span class=\"s1\">Per esprimere suggerimenti e osservazioni, oppure presentare reclamo per eventuali disservizi o atti che negano\/limitano la fruibilit\u00e0 delle prestazioni di assistenza \u00e8 possibile utilizzare il modulo preimpostato.<\/span><\/p>\n<p class=\"p2\"><span class=\"s1\">Istruzioni per la compilazione<\/span><\/p>\n<ol class=\"ol1\">\n<li class=\"li3\"><span class=\"s4\">Scaricare il modulo<\/span><\/li>\n<li class=\"li3\"><span class=\"s4\">Compilarlo in ogni sua parte nei campi digitabili preimpostati<\/span><\/li>\n<li class=\"li3\"><span class=\"s4\">Inviarla via e-mail all\u2019indirizzo urp@aslroma5.it<\/span><\/li>\n<li class=\"li3\"><span class=\"s4\">\u00c8 possibile presentare il modulo compilato alla sede URP del distretto di appartenenza.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p><span class=\"s1\"><a href=\"https:\/\/www.aslroma5.it\/modulistica\/\" title=\"Scarica Il Modulo\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Scarica il modulo<\/a><\/span><\/p>\n","protected":false},"featured_media":0,"template":"","class_list":["post-28602","unita_operative","type-unita_operative","status-publish","hentry","description-off"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.5 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>URP e Comunicazione - ASL ROMA 5<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.aslroma5.it\/unita_operative\/urp-e-comunicazione\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"it_IT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"URP e Comunicazione - ASL ROMA 5\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"L\u2019Ufficio per le Relazioni con il Pubblico e comunicazione (U.R.P.) assicura la funzione relativa alla comunicazione con gli utenti, le Associazioni di Volontariato e le Associazioni di Tutela dei Cittadini, sviluppando in modo esauriente l\u2019informazione sulle prestazioni sanitarie e sulle relative modalit\u00e0 di accesso; verifica la percezione della qualit\u00e0 delle prestazioni erogate. 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